在剛剛過(guò)去的3.15消費者維權日，央視的“讓消費者更有尊嚴”的315晚會(huì )曝光了“過(guò)期食品流入面包房、嬰幼兒配方奶粉篡改產(chǎn)品保質(zhì)期、涂改液甲苯超標等九類(lèi)問(wèn)題事件，由此又引發(fā)了一大批關(guān)于消費者維權的熱點(diǎn)問(wèn)題討論。

而今年的關(guān)注重點(diǎn)除了依然集中在食品安全上，對于手機的預裝軟件的不規范現象也進(jìn)行了報道。由此也可以看出人們從最初僅關(guān)心的衣食住行等方面之外，也開(kāi)始慢慢趨向于用戶(hù)體驗及感受方面，因此，好的產(chǎn)品及服務(wù)深度影響著(zhù)用戶(hù)對于企業(yè)及產(chǎn)品的忠誠度。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，用戶(hù)體驗始終是企業(yè)生存的關(guān)鍵點(diǎn)，一款好的產(chǎn)品帶給用戶(hù)的是喜愛(ài)，在產(chǎn)品的基礎上不斷的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，則會(huì )牢牢的抓住用戶(hù)的忠誠度。以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的手游為例，當一個(gè)手游產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)者研發(fā)出來(lái)后，產(chǎn)品的推廣渠道、下載渠道、是否免費以及體驗過(guò)程中的網(wǎng)絡(luò )速度這些無(wú)關(guān)產(chǎn)品本身的外部因素都密切影響著(zhù)產(chǎn)品在用戶(hù)心中的地位。

用戶(hù)忠誠度的培養也與企業(yè)所處的行業(yè)密切相關(guān)，壟斷性行業(yè)對于用戶(hù)忠誠度的培養可以說(shuō)比較缺失，因為不存在對比與競爭，只會(huì )造成用戶(hù)的被動(dòng)接受和習慣；而對于競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一個(gè)用戶(hù)忠誠度的培養既關(guān)乎企業(yè)存亡又推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

從當前的互聯(lián)網(wǎng)視頻網(wǎng)站之爭中便可以清晰的發(fā)現，用戶(hù)的忠誠度是多么重要的網(wǎng)站流量保證。在剛剛過(guò)去的2013年，視頻網(wǎng)站可謂度過(guò)了一個(gè)燒錢(qián)砸流量的一年，似乎砸內容、買(mǎi)獨家都成為了視頻網(wǎng)站的唯一殺手锏。而最終的結果卻是差強人意，在一些熱播劇播完之后，該走的用戶(hù)還是沒(méi)有留住。

為視頻網(wǎng)站提供CDN加速的帝聯(lián)科技也給出了相應的數據解釋?zhuān)鶕勐?lián)科技CDN流量后臺的數據顯示，在一個(gè)視頻網(wǎng)站開(kāi)播某部熱播劇時(shí)，網(wǎng)站的流量呈現上升式拋物線(xiàn)的迅速增長(cháng)，峰值高于網(wǎng)站平時(shí)流量的5倍左右，而當劇集結束后，流量又會(huì )再來(lái)一個(gè)向下的拋物線(xiàn)回歸到略高于平時(shí)的流量水平。因此，抓住用戶(hù)的忠誠度不僅僅需要在網(wǎng)站的內容上做努力，而是需要依據用戶(hù)的需求和行為習慣進(jìn)行大數據分析，從而為不同的客戶(hù)提供不同的網(wǎng)站推送內容和服務(wù)，由此才能提高用戶(hù)黏性，培養出用戶(hù)的忠誠度。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不管是電商還是游戲商，如果要長(cháng)遠的發(fā)展和盈利，都需要不斷的培養出一大批忠實(shí)用戶(hù)，網(wǎng)絡(luò )是否流暢、物流是否及時(shí)、售后是否完善等等各個(gè)方面都考驗著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的生存與發(fā)展。因此，用戶(hù)忠誠度所決定的將是企業(yè)的生與死。